1. خانه
  2. اخبار
  3. اطلاعیه
  4. تاخیر طولانی در تحویل ؛ فریاد مشتریان خودرو را درآورده است!

تاخیر طولانی در تحویل ؛ فریاد مشتریان خودرو را درآورده است!

16 مرداد 1397
  • 27
  • 13206
تاخیر طولانی در تحویل ؛ فریاد مشتریان خودرو را درآورده است!

براساس ارزیابی صورت گرفته بیشترین انتقاد مصرف‌کنندگان از فرایند فروش خودروهای سواری در ایران مربوط به "تاخیر در تحویل خودرو" بوده است.

دیگر "تاخیر در تحویل" به واژه‌ای آشنا و البته تکراری و پرغصه برای مصرف‌کنندگان خودرو در ایران تبدیل شده است به‌گونه‌ای که خریداران خودروهای پرتقاضای داخلی و همچنین خریداران خودروهای وارداتی معمولا خودروی خریداری شده را با تاخیر قابل توجهی نسبت به آنچه که در قرارداد قید شده، دریافت می‌کنند.

 تاخیر در تحویل ؛ داد مشتریان خودرو را درآورد!

این وضعیت اخیرا در بازار خودروهای وارداتی نمود بیشتری داشته به‌گونه‌ای که با ممنوع شدن واردات خودرو و حدود ۱۴۰۰ قلم کالای غیرضروری دیگر از ابتدای تیر ماه، تقریبا تمام شرکتهای واردکننده خودرو در تحویل خودروهای پیش‌فروش شده تاخیر دارند.

خودروسازان نیز در تحویل برخی خودروهای پرتقاضا به‌ویژه خودروهایی که با مشارکت خودروسازان خارجی در ایران تولید می‌شوند تاخیرهای قابل توجهی داشتند که اخیرا این تاخیرها بیشتر نیز شده و نارضایتی مصرف‌کنندگان را به دنبال داشته است.

در این شرایط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در طول سال ۱۳۹۶ منتشر کرده که بررسی آن نشان می‌دهد در سال گذشته نیز بیشترین انتقاد مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در ایران مربوط به "تاخیر در تحویل خودروی فروخته شده" بوده است؛ تاخیری که در ماه‌های اخیر تشدید نیز شده است.

اما بعد از تاخیر در تحویل، بیشترین انتقاد مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در طول سال گذشته مربوط به "ایراد داشتن خودرو در زمان تحویل" بوده است که اگرچه در گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران توضیح بیشتری درباره این موضوع داده نشده اما احتمالا این مشکل مربوط به خودروهای تولید داخلی بوده که با کیفیت پایینی تولید و عرضه می‌شوند.

پس از آن نیز "کم بودن تنوع آپشن‌ها" بیشترین میزان نارضایتی و انتقاد مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در سال گذشته را به خود اختصاص داده است.

دو موضوع "عدم تناسب قیمت با کیفیت خودرو" و همچنین "تاخیر در تحویل پلاک و مدارک خودرو" نیز دو انتقاد دیگری است که مشتریان نسبت به فرایند فروش خودروهای سواری در طول سال گذشته، مطرح کرده‌اند.

البته با افزایش اخیر قیمت خودروهای داخلی از سوی خودروسازان و همچنین رشد شدید قیمت این محصولات در بازار آزاد به نظر می‌رسد که نارضایتی مصرف‌کنندگان از متناسب نبودن قیمت و کیفیت خودروها در سال جاری نسبت به وضعیت سال گذشته، تشدید نیز شده باشد.

در این شرایط باید منتظر تهیه و انتشار گزارش ارزیابی وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در سال جاری (۱۳۹۷) ماند تا دید در این مدت نارضایتی‌ها و انتقادات مشتریان در این حوزه چه تغییراتی نسبت به وضعیت سال گذشته داشته است. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای تهیه گزارش ارزیابی وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در طول سال گذشته با ۳۲۳ هزار و ۴۲۳ نفر از خریداران خودروهای داخلی و وارداتی در طول سال ۱۳۹۶، مصاحبه و از آنها نظرسنجی کرده است.



نظرات

  • 207 اتومات شهریور 207 اتومات شهریور (7 آذر 97 ساعت 17:36)

    گروکشی خودروسازان و تاخیر در ارسال دعوتنامه ها به امید افزایش قیمت
    بنده و خیلی از افرادی که خودروی پیش فروش ثبت نام میکنند برای یک مدت طولانی در استرس و اضطراب هستند به خصوص اگر مصرف کننده واقعی باشند که قیمت خودرو هنگام صدور دعوت نامه چقدر خواهد بود. این روز ها این استرس به دلیل نامعلوم بودن افزایش قیمت کارخانه بسیار بیشتر شده. حال اگر زمان دعوت نامه خودروی شما یک یا دو ماه تاخیر داشته باشد بسیار سخت تر خواهد بود زیرا از طرفی حق با مشتری است اگر دعوت نامه را زودتر بفرستند مشمول قیمت جدید نمی شود و اگر گرو کشی کنند مثل الان مشتری ضرر خواهد کرد. لازم به ذکر است که در قرار داد امده است قیمت در زمان صدور دعوت نامه مشخص می شود که خود خودرو ساز زمان صدور را هفته اخر هر ماه اعلام کرده. حال که از مرداد یا شهریور یا مهر مدتی است گذشته سرنوشت مشتریان چه خواهد شد...
    من شکایت کردم به
    سایت سازمان بازرسی کشور
    سایت 124(حمایت از مصرف کننده)
    حضوری هم رفتم وزارت صمت
    از هیچکدومشون آبی گرم نمیشه ولی همتون این کارارو بکنید شاید یه حرکتی شد...

  • احمد احمد (5 آذر 97 ساعت 01:59)

    من 15ماه پیش خودرو ثبت نام کردم اون موقع دلار 4000 تومن بود 20ملیون به ایرانخودرو دادم تحویل ماشین مرداد بود تا الان ی افزایش قیمت خوده برای بار دوم 206تیپ2قیمت کارخانه شده 57ملیون من چه گناهی کردم هم ارزش پولم کم شده هم ماشین نمیدن تا گرون کنن بعد تحولیل بدن من میگم اصلا ماشین نمی خواهم فقط قیمت ماشین بامن تموم بکنید جواب تاخیرشون با عرض پوزش از تاخیر بوجود امده . ی شبه دوبرابر میکنن دستمونم به هیچ کجا بند نیست فقط اسمشون اینکه مسلمونن

  • آرمان آرمان (27 آبان 97 ساعت 21:13)

    باعث تمام مشکلات درتحویل و دیگر مشکلات اقتصادی رو خود مردم میدنم چرا که خود کردیم . حق مونه . مقصر خودت تویی که اعتراض الکی میکنی

  • ندا ندا (26 آبان 97 ساعت 01:17)

    خیلییییی مسخره ست. من خرداد ماه تیبا2 اسم نوشتم واسه تحویل شهریور. هنووووز دعوت نامه هم نیومده واسم. حرفشونم اینه که تحریمیم. خداااایا نجاتمون بده از این دزد بازار.

  • سینا سینا (5 آبان 97 ساعت 16:49)

    سلام
    من و دوستم یک پراید و یک تیبا تحویل مهر ثبت نام کردیم..الان مهرک کلا تموم شده هیچ تو آبانم رفتیم اما حتی هنوز دعوتنامه گ یک برگ کاغذ است بما تحویل ندادن...بابا حالا خودرو میگی کالاست یک برگ کاغذم نمتونین پرینت بگیرین..؟؟؟...به خودگفایی پرایدم نرسیدیم ک سر موقع تحویل بدین...کجا این خودروها رو انبار کردین...؟چقدر ملت اذیت میکنین...فقط پول خوب میگیرن؟خواهشا اگر کسایی ک دستشون میرسه صدا مردم تو رسانه برسونین

  • علی علی (1 آبان 97 ساعت 07:50)

    سلام ولله من برج یک 405slx ثبت نام کردم تحویل برج پنج الان که برج هشت شده هنوز بهم ندادن هیچ کس هم جوابگو نیست فقط ایران خودرو داره دروغ تحویل من میده دیگه هیچ وقت تو عمرم به این شرکت اعتماد نمیکنم وقتی تماس میگیرم میگه تحریم سرعت تولیدو کم کرده من زمانی که ثبت نام کردم خبری از تحریم نبود زمان تحویل ماشینم هنوز تحریم نشده بودیم الان پول ماشین من شد پول یه موتور سیکلت تو دستشون خدا ازشون نگذره برج سه پنج میلیون تومان ماشین رو گرون کردن الانم حرف از گرون کردن میزنن آخه مگه میشه .حالا دنبال شکایت کردن از ایران خودرو هستم ولی نمیدونم از کجا شروع کنم مملکتم که بی صاحبه فعلا همش از صبح تا شب تو تلویزیون دروغ میگن که اوضاع خوبه مشکلی نیست لطفا اگه کسی میدونه چیکار باید انجام بدم راهنمایی کنه

    محمد محمد (2 آذر 97 ساعت 01:33)

    عزیزان برین وزارت صنعتو معدن شهر خودتون،ازشون شکایت کنین

  • وحید وحید (28 مهر 97 ساعت 23:29)

    باسلام لطفا رسیدگی کنید در تحویل سایپا فروش نقدی تحویل ۲۰روزه که بر من شده ۶۵روزه
    دوستان از شرکت اریو تو صادقیه خودرو نخرید

  • انصاف انصاف (23 مهر 97 ساعت 15:42)

    کاربران ومشتریان درحال انتظار ساندرو .
    نمایندگی میگه قراره دعوتنامه بزنن برای جایگزین ساندروبا برلیانس / نظر شما چیست لطفا کارشناسی شده جواب دهیدممنون میشم.

  • یونس یونس (21 مهر 97 ساعت 11:33)

    هم ایران خودرو توزرد از آب در اومده هم سایپا کوییک تحویل خرداد که همون موقم تکمیل وجه شده و هنوز فاکتور نکردن تماس میگیریم میگن خط تولیدش جمع شده برین با قیمت جدید و با تیبا جایگزین کنید و یه سمند ef7 موعد تحویل مرداد هم که تو ایران خودرو ثبت نام کردم هنوز دعوت نامش صادر نشده میگن با پژو 405 بنزینی تعویضش کن عجبا مملکت که نیست شده برره پول زور میخوان.

  • شهرام شهرام (19 مهر 97 ساعت 11:36)

    بنده در طرح دهه فجر 96از شرکت ایران خودرو یکدستگاه دنا پلاس توربو به تحویلی یکم مرداد متاسفانه تاکنون هنوز دعوتنامه صادر نشده تا برسه تحویل و کسی پاسخگو نیست لطفا شما پیگیری فرمایید

  • محسن محسن (6 مهر 97 ساعت 10:11)


    3

    دوستانیکه از تاریخ صدور دعوتنامه و خودروی آنها گذشته میتوانند با مراجعه به دادگاه ایفای تعهد صدور دعوتنامه و تحویل خودرو به قیمت زمان تحویل در قرارداد را بخواهند. این حق مسلم و مکتسبه مشتری است و دادگاه مطمئن باشید به نفع مشتری رای خواهد داد. ضمنا شرایط فورس ماژور قرارداد در صورت تاخیر برخی از خودروهای خاص اونهم شاید قابل پذیرش باشه اما نه صدور دعوتنامه. کمبود قطعه و تحریم ربطی به صدور دعوتنامه نداره و شرکت باید در زمان قرارداد نسبت به صدور دعوتنامه اقدام می کرد و تاخیر را برای خودرو در نظر می گرفت نه اینکه دعوتنامه را به تاخیر بندازه این مصداق بارز کلاهبرداری از شرکتهای دولتی خودرو ساز هست . دوستان حتما با مراجعه به دادگاه خواستار حق خود باشید.

    ناصر ناصر (16 مهر 97 ساعت 21:04)

    تو فکر میکنی اگه از سایپا یا ایران خودرو شکایت کنی با چند تا وکیل باید بری دادگاه که حریف تیم وکلای این دوتا شرکت بشی؟ حتی اگه محکوم هم بشن کافیه دو تا پراید به قاضی بدن تا تو رو محکوم کنند و تازه اعاده حیبثیت هم میکنن ازت خسارت هم میگیرن. این خانه از پایبست ویران است

  • روزبه روزبه (18 شهریور 97 ساعت 12:57)

    رسانه ها واقعا نمی خواهند این دزدی را علنی کنن .
    اون موقع که پول ملت را میگیرند مگر ظرفیت قطعات و انبارها را در نظر نمی گیرند که الان میگویند قطعه نیست .
    پس موقع پول گرفتن خوب پولها را میگیرید و الان میگوید قطعه نیست دروغ تا کی؟

    hossein hossein (9 آبان 97 ساعت 15:01)

    دوست عزیز اگه شرایط توافق نامه رو خونده باشی چندتا تبصره برای این شرایط داره قرارداد شما کاملا یکطرفه به نفع کارخونست

    ایمان ایمان (9 آذر 97 ساعت 06:30)

    کاملا درسته جهت ثبت نام خودرو ، خودرو ساز موظف هست مجوز لازم رو کسب کنه ، یکی از بندها تعهد به تامین قطعات ckdو cbu می باشد، حداکثر زمان در تحویل خودرو ۱۲ ماه و به هیچ عنوان بدون رضایت مشتری حق جایگزین کردن خودرو رو ندارد.

  • روزبه روزبه (18 شهریور 97 ساعت 12:52)

    وقتی پولها رو پیش پیش میگیرند .
    و دلارها را میخرند . حالا هم می آیند میگویند ماشین نیست و براحتی پول مردم را هیچ میکنند .
    تمامی این بی عدالتی ها جواب دارد . جواب این همه بی عدالتی چیست؟

  • رضا رضا (17 مرداد 97 ساعت 13:11)

    سلام مردم ایران
    خواستم بگم واقعا خودرو سازهای ما مخصوصاً ایران خودرو وسایپا تا کی می خواهند یکه تازی کنند وتو جاده ی گرونی ،تحریم
    ، احتکار ،افزایش نا عادلانه قیمت با توجه به کیفیت بد وبروز نبودن خودروها شون وبا حمایت همه جانبه سازززززززمان حامی به اصطلاح مصرف کننده ولی خوب باید بگیم تولید کننده چون تنها اونها هروقت درخواست افزایش دارند اقدام میشه من به شخصه الان دوماه است که از موعد تحویل خودروام(یک دستگاه دنا پلاس) میگذره که تا به امروز حتی دعوتنامه هنوز صادر نگردیده وهیچ کسی تواین خراب شده ---------- جواب گو من نیست حالا سازمان به اصطلاح حامی مصرف کننده لطفاً پیگیری فرمایید اگه راست میگید که شما حامی ملتید

  • محمد محمد (17 مرداد 97 ساعت 07:09)

    سلام . شرکت لیزینگ فرهنگیان که تعهد 2 ماهه داره اعلام کرده که ماشین تحویل فرهنگیان نمیشه . و ما پول و سود پول رو برمیگردونیم . مثلا اگر من 30 میلیون دادم 31 میلیوت تومان بهم برمیگردونن که بریم خودرو از خودشون با قیمت 40 میلیون بخریم . یه تومن سود بهت میدن که 9 میلیون دوباره ازت بگیرن .

  • ناشناس ناشناس (17 مرداد 97 ساعت 07:02)

    ساندرو تحویل اردیبهشت را تاالان فاکتور نکردن فقط پول را گرفتن زدن به جیب هرچی تماس میگیرم میگن صبر کن هروز هم یه خیلی قشنگ یه دروغ تازه میگن که قطعه الان توگمرک بعد میگن راننده تربلب اعتصابن به باشگاه خبرنگاران پیامک دادم اونا هم فکر کنم باسایپا شریک شدن

  • محمود محمود (16 مرداد 97 ساعت 20:01)

    کرمان موتور رو یادتون رفت . چند ماه تاخیر در تحویل سفارشهای چند ماه قبل داره بعد هر روز بخشنامه فروش با تحویل یک ماهه میذاره !!!

  • محمد محمد (16 مرداد 97 ساعت 17:20)

    یکی از بچه های خط تولید ایران خودرو می گفت : این شرکت 3؛ 4 سوله بزرگ در اطراف وردآورد و هشتگرد را اجاره کرده و به انبار خودرو اختصاص داده است . از جمله پژو 2008 حتی بیش از تعهداتشان تولید کردند و دیگه تو سوله ها جای سوزن انداختن نیست منتها حاضر نیستند به مشتریان که بیش از یکسال است پول واریز کردند واگذار کنند تا اونها خسته بشن . یا منصرف بشن یا خودرو جایگزین بردارند . بعد خودرو مردم را در بازار به قیمت بالا بفروشند .

  • همت همت (16 مرداد 97 ساعت 16:49)

    امان از ایران خودرو خودرو۲۰۷ اتومات تکمیل وجه شده خرداد ماه را هنوز تحویل ندادند تابستان تمام شدو بچه هایمان به مسافرت نرفتند

  • شهرام شهرام (16 مرداد 97 ساعت 16:36)

    بنده در طرح دهه فجر 96از شرکت ایران خودرو یکدستگاه دنا پلاس توربو به تحویلی یکم مرداد متاسفانه تاکنون هنوز دعوتنامه صادر نشده تا برسه تحویل و کسی پاسخگو نیست لطفا شما رسانه ای پیگیری فرمایید