افتتاح مرکز جدید خدمات پس از فروش راسا گستر خاورمیانه در تهران

شرکت راسا گستر خاورمیانه، مسئول خدمات پس از فروش محصولات راسا موتور، مرکز جدید خدمات خود را در کیلومتر ۹ جاده مخصوص کرج افتتاح کرد.

این مجموعه با سرمایه‌گذاری ۱۳۰ میلیارد تومانی راه‌اندازی شده و ظرفیت پذیرش روزانه ۶۰ تا ۷۰ خودرو را دارد.

این مرکز با مساحت ۱۲۰۰ متر مربع، خدمات تعمیر و نگهداری خودروهای وارداتی راسا موتور را ارائه می‌کند. همچنین امکان ارائه خدمات به برخی محصولات سایر شرکت‌های واردکننده نیز در این مجموعه پیش‌بینی شده است.

جزئیات مرکز جدید خدمات پس از فروش راسا گستر

مرکز تازه‌تأسیس راسا گستر علاوه بر بخش‌های تعمیرگاهی، دارای واحد آموزش، انبار قطعات یدکی، بخش فروش خودروهای کارکرده و فضای انتظار مشتریان است.

این مجموعه برای ارائه خدمات به خودروهای اقتصادی و لوکس وارداتی، از جمله مدل‌های هیبریدی و برقی، تجهیز شده است. با توجه به تفاوت ساختار فنی خودروهای برقی و هیبریدی با محصولات بنزینی، ارائه خدمات به این گروه از خودروها نیازمند تجهیزات و آموزش‌های تخصصی است.

بر اساس اطلاعات اعلام‌شده در مراسم افتتاح، ظرفیت پذیرش مرکز جدید بین ۶۰ تا ۷۰ خودرو در روز تعیین شده است.

افزایش پذیرش خودرو و توسعه شبکه نمایندگی‌ها

راسا گستر خاورمیانه در حال حاضر با ۲۷ نماینده فعال در سراسر کشور خدمات پس از فروش ارائه می‌کند. این شرکت همچنین برنامه توسعه شبکه خود در شهرهای یزد، قزوین و بندرعباس را اعلام کرده است.

طبق آمار ارائه‌شده، تعداد پذیرش خودرو در مجموعه خدمات پس از فروش راسا گستر از ۵۹ دستگاه در شهریور ۱۴۰۳ به حدود ۲۰۰۰ پذیرش در مهر ۱۴۰۵ رسیده است.

افزایش تعداد پذیرش‌ها در این دوره نشان‌دهنده رشد حجم فعالیت خدمات پس از فروش شرکت است. با این حال، برای ارزیابی کیفیت خدمات، شاخص‌هایی مانند زمان انتظار مشتریان، مدت تعمیرات و میزان دسترسی به قطعات یدکی نیز اهمیت دارند.

تخصیص ۴ درصد ارز واردات خودرو به تأمین قطعات یدکی

یکی از موضوعات مطرح‌شده در مراسم افتتاح این مرکز، ضرورت تأمین قطعات یدکی و ایجاد زیرساخت خدمات پس از فروش هم‌زمان با واردات خودرو بود.

در این مراسم، مدیر بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به موضوع تخصیص ۴ درصد از ارز واردات خودرو به تأمین قطعات یدکی اشاره کرد.

تأمین قطعات یکی از مسائل اصلی در ارائه خدمات به خودروهای وارداتی محسوب می‌شود؛ زیرا حتی در صورت وجود مراکز تعمیرگاهی مجهز، کمبود قطعات می‌تواند مدت توقف خودرو در تعمیرگاه را افزایش دهد.

همچنین نمایندگان وزارت صنعت، معدن و تجارت و شرکت ISQI در این مراسم بر لزوم ایجاد ساختار مشخص خدمات پس از فروش پیش از ورود خودروهای وارداتی به بازار تأکید کردند.

معرفی اپلیکیشن راسا و توافق با امداد خودروی ایران

در جریان افتتاح مرکز جدید، اپلیکیشن اختصاصی راسا نیز معرفی شد. این برنامه به‌عنوان بخشی از خدمات دیجیتال شرکت در نظر گرفته شده است.

همچنین توافقنامه‌ای میان راسا گستر خاورمیانه و امداد خودروی ایران برای ارائه خدمات امدادی جاده‌ای به امضا رسید.

با افتتاح این مرکز، ظرفیت تعمیرگاهی راسا گستر در تهران افزایش یافته است. با این حال، میزان تأثیر این توسعه بر خدمات مشتریان به عواملی مانند تأمین مستمر قطعات، زمان پذیرش و تعمیر خودروها و عملکرد شبکه نمایندگی‌های شرکت در سایر شهرها وابسته خواهد بود.