لوکانو، فراتر از خودرو: گردهمایی «خانواده لوکانو» با هدف خلق اکوسیستم مشتریان اثرگذار!

 برند لوکانو محصول پریمیوم شرکت مکث موتور،در روز 24 مهرماه 1404 با حرکتی نوآورانه در صنعت خودرو، نخستین «گردهمایی خانواده لوکانو» را با موفقیت در تعمیرگاه مرکزی لوکانو، واقع در کارخانه مکث موتور برگزار کرد. این رویداد، که با محوریت واحد امور و تجربه مشتریان شکل گرفت، بیش از یک همایش ساده بود؛ یک گام بلند در جهت تقویت ارتباط انسانی و تبدیل تجربه‌ی مالکیت به یک سبک زندگی و جامعه‌ی پویا از مالکان اثرگذار بود.

از رانندگی تا خلق اکوسیستم: فلسفه‌ی جدید مالکیت

گردهمایی خانواده لوکانو با هدف گسترش مفهوم «تجربه‌ی مالکیت» به فراتر از فروش و خدمات پس از فروش برگزار شد. در این دیدگاه، هر مالک لوکانو نه صرفاً یک خریدار، بلکه عضوی کلیدی و اثرگذار از خانواده‌ی بزرگ لوکانو محسوب می‌شود. برنامه‌ی روز از ساعت ۹:۳۰ صبح آغاز شد و دربرگیرنده‌ی بخش‌های جذابی چون تست‌درایو خودروهای لوکانو، بازدید از خط تولید کارخانه و گفت‌وگوی مستقیم مشتریان با تیم‌های فنی و خدمات پس از فروش بود.

کنفرانس خانواده لوکانو: رونمایی از برنامه‌های پیشرو

قلب این گردهمایی، کنفرانس خانواده لوکانو (از ۱۱:۳۰ تا ۱۲:۲۰) بود که در آن مدیران ارشد و نمایندگان واحدهای مختلف، چشم‌انداز آینده برند را ترسیم کردند:

تأکید بر «جامعه‌ی وفادار» توسط قائم‌مقام مدیرعامل

وانگ رایان، قائم‌مقام مدیرعامل مکث‌موتور، با خوش‌آمدگویی، بر ارتباط انسانی و پایدار تأکید کرد و گفت: «فلسفه‌ی لوکانو فراتر از فروش خودرو است و هدف اصلی ما، خلق یک جامعه‌ی واقعی از مالکان وفادار است که تجربه‌ی مالکیت را به تجربه‌ی زندگی تبدیل می‌کنند.» او رضایت مشتریان را کلید توسعه‌ی آتی برند در سراسر ایران دانست.

هم‌افزایی بازاریابی و تجربه‌ی مشتری

پویا فرج‌پور، نماینده واحد مارکتینگ، توضیح داد که بازاریابی در لوکانو بر ساختن تصویر فرهنگی برند تمرکز دارد. وی به کمپین‌هایی چون «Off-Road Oscar» اشاره کرد که هدفشان تقویت حس تعلق و افتخار است. به گفته‌ی او، در چشم‌انداز جدید، مارکتینگ و امور مشتریان به‌صورت هم‌افزا عمل می‌کنند تا لوکانو به «جامعه‌ای زنده از کاربران فعال» تبدیل شود.

تحول خدمات پس از فروش با سه محور کلیدی

رحمان رسول‌زاده، نماینده واحد خدمات پس از فروش، با معرفی سیاست‌های جدید، اطمینان مالکان را هدف قرار داد. این تغییرات شامل راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline ۰۹۶۹۹)، ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق‌تر درخواست‌ها و برنامه‌ی جامع Owner Care برای افزایش رضایت مالکان تا پایان سال ۱۴۰۴ است.

رونمایی از اکوسیستم و باشگاه ویژه مشتریان

سخنرانی محوری متعلق به احسان میرکی، نماینده واحد امور و تجربه مشتریان و روابط عمومی، بود. او ضمن معرفی جامعه‌ی بیش از ۷۰۰۰ مالک لوکانو، فلسفه‌ی اصلی این واحد را ترسیم کرد: «ما در لوکانو رابطه‌ای انسانی و واقعی با مشتریان می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز می‌شود و هرگز به پایان نمی‌رسد.» وی برنامه‌های آتی را رونمایی کرد که عبارت‌اند از:

• چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework): شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار به عنوان صدای برند.
• باشگاه ویژه مشتریان لوکانو (Lucano Club): شامل سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس با امتیازات ویژه مانند تست‌درایو پیش از عرضه و خدمات VIP.
• اکوسیستم لوکانو: بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان.

میرکی سخنان خود را با یک پیام ترغیب‌کننده به پایان رساند: «آینده‌ی لوکانو را نه ما، بلکه شما می‌سازید. این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است.»

قدردانی مشتریان از حس احترام و توجه

در پایان، کامبیز مقدم، نماینده مشتریان لوکانو ال ۷، از تجربه‌ی مالکیت خود به عنوان «فراتر از انتظار» یاد کرد و گفت: «آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است، حس احترام و توجهی است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا می‌کند.» وی تأکید کرد که چنین برنامه‌هایی، حس تعلق واقعی به خانواده‌ی لوکانو را تقویت می‌کند.

آینده‌ی لوکانو: فراتر از کلاسیک، با محوریت مشتری

برند لوکانو با شعار «فراتر از کلاسیک»، تمرکز خود را بر طراحی، فناوری و اصالت گذاشته است. با برگزاری موفقیت‌آمیز «گردهمایی خانواده لوکانو»، این برند عملاً نشان داد که به دنبال خلق تجربه‌ای نو از سبک زندگی معاصر و ایجاد ارتباطی عمیق و دوطرفه با مالکان خود است؛ ارتباطی که زیبایی، مسئولیت‌پذیری و نوآوری را در کنار هم معنا می‌کند. این رویداد، سندی بر تعهد مکث موتور برای ساختن پویاترین اکوسیستم مشتریان در صنعت خودروی کشور بود.