برگزاری نخستین آزمون جامع کارشناسان فنی شبکه خدمات پس از فروش شتابران خودرو

شرکت شتابران خودرو، گام بلندی را در راستای بومی‌سازی استانداردهای جهانی و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان برداشته است. این مجموعه در روزهای اخیر، اولین دوره آزمون جامع کارشناسان فنی شبکه خدمات پس از فروش خود را در محل تعمیرگاه مرکزی برگزار کرد. این اقدام که با هدف سنجش دقیق سطح دانش و مهارت‌های عملی تکنسین‌ها طراحی شده، نشان‌دهنده رویکردی متفاوت در حوزه پشتیبانی و نگهداری خودرو در کشور است.

ارتقای دانش فنی پرسنل، صرفاً یک برنامه آموزشی ساده نیست؛ بلکه هسته مرکزی استراتژی شتابران خودرو برای تضمین کیفیت است. کارشناسان حاضر در این آزمون، پیش از این به مدت یک سال تحت آموزش‌های فشرده و تخصصی قرار گرفته بودند. این دوره‌های آموزشی که بر اساس آخرین متدهای روز و رویه‌های استاندارد کمپانی‌های مادر تدوین شده است، تمامی جنبه‌های فنی از جمله عیب‌یابی سیستم‌های پیشرفته الکترونیکی، مدیریت موتور، سیستم‌های انتقال قدرت و پلتفرم‌های نوین را پوشش می‌دهد. برگزاری آزمون در پایان این دوره یک‌ساله، تضمین‌کننده این موضوع است که دانش انتقال‌یافته به صورت عملی در ذهن تکنسین‌ها نهادینه شده و آماده پیاده‌سازی بر روی خودروهای مشتریان است.

یکی از ارکان اساسی که شتابران خودرو را در بازار متمایز می‌کند، تمرکز بر تخصص و دانش مستمر است. در دنیای امروز که تکنولوژی خودروها با سرعتی سرسام‌آور در حال تغییر است، تکیه بر روش‌های سنتی تعمیرات دیگر پاسخگو نخواهد بود. شتابران خودرو با درک این واقعیت، سیستم آموزش و ارزیابی خود را به گونه‌ای طراحی کرده است که تمامی پرسنل در سراسر شبکه نمایندگی‌ها، همواره با آخرین استانداردهای جهانی همگام باشند. این پایش مستمر نه تنها باعث افزایش دقت در تعمیرات می‌شود، بلکه زمان توقف خودرو در تعمیرگاه را به شکل محسوسی کاهش داده و از تعویض بی‌مورد قطعات جلوگیری می‌کند.

نکته حائز اهمیت دیگر در ساختار عملیاتی این شرکت، استقرار کامل شبکه نمایندگی‌ها بر پایه مدل استاندارد 3S است. این بدین معناست که تمامی مراکز تحت پوشش شتابران خودرو، همزمان سه رکن اصلی فروش (Sales)، خدمات پس از فروش (Service) و تأمین قطعات (Spare Parts) را ارائه می‌دهند. ایجاد این یکپارچگی در شبکه نمایندگی‌ها، امنیت خاطر ویژه‌ای برای مالکان خودرو فراهم می‌آورد؛ چرا که آن‌ها اطمینان دارند از لحظه خرید تا تمامی مراحل سرویس و نگهداری، با مجموعه‌ای واحد و متخصص روبرو هستند که قطعات اصلی را با تکیه بر دانش فنیِ آزموده شده در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

در نهایت، برگزاری این آزمون‌ها پیامی روشن را بازگو می‌کند: شتابران خودرو کیفیت را در تمامی سطوح، از فروش تا خدمات پس از فروش، به عنوان اولویت اول خود تعریف کرده است. استمرار در آموزش و سخت‌گیری در آزمون‌های دوره‌ای، زیربنای اعتماد مشتریان به این برند را می‌سازد. با تکیه بر این دانش فنی و استانداردسازی خدمات در تمامی نمایندگی‌های 3S، شتابران خودرو در تلاش است تا تجربه‌ای متمایز و در سطح کلاس جهانی را برای مصرف‌کنندگان ایرانی رقم بزند و استانداردهای جدیدی را در صنعت خودروی کشور بازتعریف کند.