افزایش نمایندگی‌های راین به ۳۰ مرکز؛ گامی تازه در تقویت خدمات پس از فروش

شرکت خودروسازان راین (RVM) از اجرای برنامه‌ای تازه برای توسعه شبکه فروش و خدمات پس از فروش خود خبر داده است. بر اساس این برنامه، تعداد نمایندگی‌های فعال راین تا پایان سال جاری به ۳۰ مرکز در نقاط مختلف کشور خواهد رسید؛ اقدامی که با هدف بهبود تجربه مشتریان و پاسخ‌گویی مؤثرتر به تقاضای بازار خودروهای وارداتی در دستور کار قرار گرفته است.

در سال‌های اخیر، ضعف در خدمات پس از فروش به یکی از چالش‌های اصلی بازار خودروی ایران تبدیل شده و بسیاری از خریداران، کیفیت پشتیبانی و خدمات را به‌عنوان مهم‌ترین معیار انتخاب برند در نظر می‌گیرند. راین نیز با درک این موضوع، توسعه هدفمند زیرساخت‌های خدماتی را در اولویت استراتژی جدید خود قرار داده است.

نگاهی به سابقه فعالیت راین

خودروسازان راین فعالیت خود را از اوایل دهه ۸۰ آغاز کرد و با مونتاژ محصولاتی همچون هیوندای ورنا و آوانته، نامی شناخته‌شده در بازار ایران شد. این خودروها به‌واسطه کیفیت مونتاژ قابل قبول، با استقبال مناسبی از سوی مشتریان روبه‌رو شدند. با این حال، تشدید تحریم‌ها در سال‌های بعد، موجب توقف تولید و کاهش چشمگیر فعالیت‌های این شرکت برای مدتی طولانی شد.

بازگشت به بازار با خودروهای وارداتی و برقی

از سال ۱۴۰۲، راین با تمرکز بر واردات خودرو، فصل جدیدی از حضور خود در بازار را آغاز کرد. فولکس‌واگن ID.4 تمام‌برقی به‌عنوان محصول شاخص این دوره، با برد پیمایشی ۶۰۱ کیلومتر و سطح مناسبی از امکانات رفاهی و ایمنی وارد بازار ایران شد. در کنار آن، سئات آتکا نسخه ۲ لیتری توربو فول‌آپشن نیز به‌عنوان دیگر محصول وارداتی راین معرفی شد که توانست نظر بخشی از خریداران را جلب کند.

توسعه خدمات پس از فروش؛ پاسخ به مطالبه مشتریان

بر اساس اعلام روابط عمومی راین، در حال حاضر بیش از ۲۲ نمایندگی این شرکت در استان‌هایی مانند تهران، مشهد، تبریز، اصفهان، شیراز، مازندران و گیلان فعال هستند. هدف‌گذاری انجام‌شده، افزایش این تعداد به ۳۰ نمایندگی تا پایان سال جاری است.

در همین رابطه، روابط عمومی راین اعلام کرده است:
«ما بر این باوریم که موفقیت در بازار خودرو صرفاً به عرضه محصول محدود نمی‌شود. خدمات پس از فروش، نقش کلیدی در رضایت مشتریان دارد و توسعه شبکه نمایندگی‌ها بخشی از تعهد ما در این مسیر است.»

ساختار مدیریتی خدمات پس از فروش

مسئولیت مدیریت خدمات پس از فروش راین بر عهده شرکت پرستوی آبی ارگ است. این مجموعه با تکیه بر تیم‌های فنی آموزش‌دیده، وظیفه پشتیبانی و هماهنگی شبکه نمایندگی‌ها را بر عهده دارد. دفتر مرکزی این شرکت در تهران، کیلومتر ۱۶ جاده مخصوص کرج قرار دارد و به‌عنوان مرکز تماس و پاسخ‌گویی به مشتریان نیز فعالیت می‌کند.

گسترش شبکه خدمات پس از فروش در کنار حضور فعال در نمایشگاه‌های خودرویی و اجرای طرح‌های فروش متنوع، نشان‌دهنده رویکرد تازه راین در بازار خودرو است. این شرکت با تمرکز بر پشتیبانی و خدمات، تلاش می‌کند جایگاه خود را در میان برندهای فعال در حوزه خودروهای وارداتی و برقی بیش از پیش تثبیت کند.